Términos y condiciones

Objeto

El objeto del presente términos y condiciones es regular uso del sitio co.fancybox.com el cual, en la República de Colombia se encuentra bajo responsabilidad de la empresa Ebox Networks Colombia S.A.S. identificada con el número de identificación tributaria; 900565746-5, Ebox Networks Colombia S.A.S también regula las condiciones de compra, venta de los productos ofrecidos en el E-commerce y políticas de privacidad del sitio Web.

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio co.fancybox.com se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones” o “TyC”). Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación: Cualquier persona que realice una transacción en el sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

Igualmente, cualquier usuario que visite el sitio se entiende que conoce y acepta nuestros Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “clientes” conjuntamente a los visitantes del sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

Registro del cliente

El registro del cliente en este sitio co.fancybox.com constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe diligenciar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección, teléfonos y todos aquellos que se requieran para legitimar cualquier tipo de transacción.

El cliente al ingresar sus datos declara bajo la gravedad de juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente y que exonera a Ebox Networks Colombia S.A.S. (en adelante FANCYBOX) por cualquier registro inadecuado en dicha información. A su vez el cliente asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. Todo tipo de actividades desarrollada en el portal (entiéndase, registro, compra, tramite de devolución, etc.) deberá ser registrado por usuarios mayores de edad exclusivamente.

FANCYBOX se compromete, después de que el usuario haya registrado sus datos, a velar, recolectar, almacenar y usar apropiadamente la información depositada, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos. La información consignada será de uso exclusivo de FANCYBOX y su red de portales y tendrá carácter comercial estadístico y promocional.

Una vez registrado, si el cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea se realice la entrega del producto.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, que es de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se compromete a notificar a FANCYBOX en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título.

El usuario de cada cliente es único e intransferible, así como los beneficios de que goce cada uno; y se aclara que debido a que la llave de seguridad del usuario se encuentra directamente atada al manejo de una cuenta de correo personal, es imposible generar endose a otras cuentas de correo, así se compruebe que son propiedad del mismo usuario.

Los clientes autorizan expresamente a FANCYBOX para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el sitio conforme a las características de cada cliente según las compras y enlaces visitados. En contra parte el cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico comunicándolo por el canal específico para este fin; contacto@fancybox.com.co

Ebox Networks Colombia S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Información de producto

Las descripciones de los productos, fichas técnicas, folletos y demás elementos informativos de los productos ofrecidos en el portal, se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de FANCYBOX. En consecuencia, la información proporcionada en el sitio acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los compradores.

Igualmente, FANCYBOX se compromete a cumplir con las exigencias legales que para el caso apliquen relación a restricciones de uso y permisos especiales que afecten a cada producto en los casos en que apliquen.

Medios de pago y Costos

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido por el emisor de la misma y de manera exclusiva será PayULATAM quien en consideración de contrato de prestación de servicios de manera directa con FANCYBOX aprobará o desaprobará el uso o aprobación de las transacciones que con ellas se ejecuten.

El comprador o cliente se obliga a pagar el precio del respectivo producto en el momento que realiza el pedido del mismo. Al precio inicial que figure en el sitio para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes según trayecto y la distancia con respecto al punto de despacho que transcurra. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al comprador antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El comprador deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de la plataforma prestada para tal fin y que en este caso suministra PayULATAM como prestador de servicio.

Los medios de pago disponible para tal efecto son:

  1. Tarjetas de Crédito: pagos con cargo a la tarjeta de crédito de las siguientes franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Credencial; sin importar si la tarjeta es Nacional o Internacional.

  2. Débito desde cuenta bancaria: pago con débito directo de cualquier cuenta bancaria que tenga implementado el servicio de PSE (proveedor de servicios electrónicos) y que tenga cobertura en el territorio nacional con plataforma virtual de pagos habilitada y activada. Para ello, se debe tener acceso a la sucursal virtual y tenerla habilitada para el servicio de compras por Internet. En caso de que los requerimientos de este sistema de pago no sean cumplidos, se exime a FANCYBOX del cumplimiento de la entrega.

  3. Pago en Efectivo: para este tipo de pagos se cuentan las siguientes dos opciones:

    1. Pago referenciado en los bancos de la red de PayU LATAM: podrá realizar pagos en cualquier sucursal de Bancolombia, Banco de Occidente o Banco de Bogotá, según como lo determine el prestador del servicio.

    2. Pago en puntos vía Baloto: Podrás realizar pagos en efectivo en los puntos de pago vía Baloto de todo el país, según como lo determine el prestador del servicio.

El cliente está obligado a notificar a FANCYBOX por correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en las tarjetas utilizadas para las compras, así se podrán realizar las gestiones oportunas.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del comprador. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Todos los productos comprados en la tienda FANCYBOX serán entregados en un plazo de hasta 15 días. Tiempo transcurrido a partir del momento en que la transacción se presente como aprobada por la entidad financiera ante nuestra pasarela de pagos (PayU LATAM).

Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el servicio de correo deberá acercarse en una segunda ocasión, la cual se presentará en el momento en que se logre establecer un contacto telefónico para acordar las condiciones de la entrega. Si en una segunda entrega no se lograra concretar dicho servicio, el producto será devuelto a la bodega de FANCYBOX para que se genere un aviso al comprador y un posterior reenvío del mismo. El usuario deberá ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario. Dado el caso en que el producto retorne a bodega y no se genere un contacto por parte del comprador, se exime a FANCYBOX de cualquier daño, deterioro o perdida pasados los sesenta (60) días después de haberse notificado al comprador en el fallido proceso de entrega del producto.

Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho a retracto de la presente operación comercial (por adquisición de objetos o productos) durante el plazo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor deberá comunicar fehacientemente dicha revocación a FANCYBOX por medio del canal respectivo (correo electrónico contacto@fancybox.com.co) y pondrá el producto a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá poner el producto a disposición de FANCYBOX sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que fue recibido, adicional deberá entregarlo con carácter “devolución” dando cumplimiento a como lo especifiquen estos TyC en el numeral de devoluciones. Solo hasta el momento en que se verifiquen las condiciones de la devolución FANCYBOX devolverá al consumidor el precio total pagado por el producto sin incluir los gastos en que se haya incurrido por envío o transporte del mismo. Agotado el plazo de los 7 días, FANCYBOX podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para él y según como lo determine el numeral de reembolsos y devoluciones.

Procedimiento de cambios y devoluciones

Todos los productos comprados en el sitio de FANCYBOX podrán ser devueltos, siempre que:

  1. El comprador comunique a FANCYBOX por los canales establecidos para tal comunicación su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega.

  2. El comprador cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación, dentro del plazo establecido en el literal anterior, de no ceñirse estrictamente a este procedimiento, la devolución o reembolso no procederá:

    El comprador deberá informar su intención de devolución por medio del correo electrónico de contacto (contacto@fancybox.com.co)

    En este correo deberá, de forma detallada, indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del sitio Web.

  3. El comprador deberá comunicar a FANCYBOX por los canales establecidos para tal comunicación su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega.

FANCYBOX responderá la consulta del comprador máximo dentro de los siete (7) días hábiles luego de la fecha de compra, esto es, siguiendo los pasos indicados en el numeral anterior.

Obtenida la respuesta de FANCYBOX a la consulta el comprador deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación:

  1. Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos.
  2. Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación.

El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste fue remitido al comprador para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el comprador deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al centro de acopio de FANCYBOX en el mismo estado en que lo recibió.

Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Se debe anexar carta dirigida al área de atención al cliente de FANCYBOX, explicando los motivos. A esta copia se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto.

Con el objetivo de facilitar a los compradores el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el comprador deberá devolver el producto al centro de acopio de FANCYBOX e informar por el canal respectivo (correo electrónico contacto@fancybox.com.co) el nombre de la empresa transportadora con que realizo el envío y el número de guía o documento equivalente que corresponda al caso. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal por los compradores en ninguna de las sedes de FANCYBOX.

Si la devolución se debe a causas imputables a FANCYBOX debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de FANCYBOX. En cualquier otro caso, los gastos de envío para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al comprador, de ser el caso, estarán a cargo del comprador.

Proceso de garantía

FANCYBOX actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se ofrecen para la venta en el sitio son aptos para uso humano y cumplen con los estándares y la legislación que para el tipo de productos exige el gobierno colombiano. La garantía contractual ofrecida por FANCYBOX para un producto determinado es la misma que por tal concepto concede el proveedor del producto y ésta se encuentra claramente detallada en la ficha descriptiva de los envases, empaques y/o en los folletos que acompañan a cada uno de los productos. Una vez que el comprador haya recibido el producto, tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y aplicación de los productos y toda la información acerca de la garantía. Ningún comprador podrá reclamar una garantía más amplia de la que ahí se indica. Y en caso de no encontrarse descrita en ninguna parte del producto, el tiempo máximo que aplica a la garantía será de sesenta (60) días calendario. FANCYBOX no estará obligado a recoger el producto con el cual el comprador relacione algún tipo de inconveniente, el comprador deberá dirigirse al servicio posventa del proveedor o en el caso que sea requerido a la instancia que el proveedor determine para cada caso. En este sentido, FANCYBOX realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Compradores que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, roturas, derrames o mezclas de los productos con cualquier otro tipo de agente químico que afecten la constitución y las propiedades físicas y químicas del mismo. Se excluye de la misma garantía cualquier uso inapropiado.

Reembolsos

En caso en que el motivo de una devolución de un producto esté vinculado a un tema de gusto o insatisfacción del comprador sobre el producto, o cualquier otro motivo no imputables a FANCYBOX, el reembolso se efectuará únicamente por medio de un cupón o bono para una compra del mismo valor en el mismo portal web de FANCYBOX.

En los casos en que la devolución de los productos dé lugar a un reembolso sea motivada a causas imputables a FANCYBOX debidamente comprobadas, FANCYBOX gestionará la devolución del precio total del producto y en el caso que lo requiera, este motivo aplicará también al monto de los gastos de envío. El método de devolución usado será reembolso por transferencia electrónica directa a una cuenta bancaria o en caso de que sea acordado, por otro medio según como lo planteen las parte que intervengan en el acuerdo, en cualquier otro caso el reembolso se dará en un plazo de hasta treinta (30) días calendario.

Modificaciones del acuerdo y de contenidos del portal

FANCYBOX se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones generales en cualquier momento haciendo público este acto y a su vez modificando en el sitio los TyC modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

FANCYBOX podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a FANCYBOX, sujeto a las condiciones de validación.

Disponibilidad

El número de unidades disponibles por referencia ofertada ha sido reservado por nuestros proveedores para su venta en el sitio Web. En ningún caso FANCYBOX pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que el proveedor le haya reservado. FANCYBOX hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Compradores en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a FANCYBOX, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por FANCYBOX para satisfacer las órdenes de compra de los clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que el comprador haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido. En caso de cancelación total, FANCYBOX reembolsará al cliente el pago efectuado en los términos establecidos en el numeral que relaciona a las devoluciones, sin que haya lugar o pago adicional a favor del comprador.

Propiedad intelectual

FANCYBOX ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del sitio incluyendo, sin limitaciones, fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el sitio Web. Se advierte a los usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación aplicable vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y, son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del sitio o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de FANCYBOX. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial.